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乘客昏迷 儿童走失 轮椅出行不便【车站关爱无微不至】

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发表于 2018-11-2 14:31:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
【信源】上海地铁第四运营公司
【编辑】阿梁
3月7日晚7点20分,正在12号线漕宝路站台巡视的值班站长肖炜琪听到对讲机内传来急促的呼喊声,还来不及听清内容就急速的朝着声音方向奔去,此时一名女乘客正处于半昏迷状态,呼吸急促,一只手抓着口袋不放,正值晚高峰时段,路过的乘客纷纷停下了脚步,肖站长立即组织值班员周啸峰进行广播呼吁乘客请勿驻足停留,并在车站内寻找医生寻求帮助。
考虑到呼叫救护车的时间问题,经验老道的肖站长立刻调动站务员崔蒙思,利用车站里的轮椅送乘客去车站6号口对过的第八人民医院,在乘客的口袋里找到了哮喘喷雾,及时的帮助乘客进行先期的控制,爱心接力就此开始,此时站外正下着大雨,站务员崔蒙思立即脱去工作大衣,盖在乘客的身上,急匆匆的往医院赶,最后顺利的到达了医院将乘客转交到了医生手里,整个过程中肖站长一直关注着该乘客的动态,生怕有任何意外发生。
到了医院后肖站长关照站务员崔蒙思留下陪同后便匆匆赶回车站了,过了不久乘客的亲属闻讯赶来,崔蒙思这才回到了车站,直奔站长室,和肖站长说明了后续的情况,此时已临近10点,站务员崔蒙思这才想起来他的晚饭还在冰箱里,原本一个平常的晚高峰,因为乘客的昏迷变得惊心动魄,但是幸好有我们的爱心接力,让乘客及时得到了救助,我们的专业,我们的经验,我们的服务是乘客出行的最大保障。
一路关爱,我帮您,请相信我们会做的更好。
无独有偶,3月10日上午9时许虹漕路站内一个小孩独自一人在车站徘徊了许久,这一异常的举动引起了正在站厅巡视的工作人员马艳雁的关注,她先汇报了车控室,然后立刻上前进行询问。由于小孩年纪过小,十分紧张,突然一下子哭了起来,见此状况,马艳雁先耐心的安抚小孩,此时值班站长王柱梁带着糖果出现在了小朋友的身边,经过了王站长悉心的引导后,小朋友终于破涕为笑,并取得了家长的联系方式。十几分钟后,小孩的家人匆忙的赶到了车站,看到小孩子正高高兴兴吃着水果,他们悬着的心终于放下了,激动的拉着王站长的手,嘴里一直说着感谢。经过短暂的交流后,王站长将他们送上了列车,随后便投入到了工作中去了。对于乘客来说,或许这是一次意外,但是对于车站来说,这样的意外每天都在发生。
我们会一路守护您,一路关爱您。
3月12日,金海路站车控室接到通知,有三位比较特殊的乘客即将乘坐列车抵达车站,需要车站员工的帮助。
站务员盛征接到车控室通知后立即跑到上行6-4位置,等到列车进站,将三位乘坐轮椅的乘客一一接到站台,经过询问得知,他们需要前往7号口,遂带领他们通过无障碍电梯前往西厅。西厅客服中心站务员蔡寅为他们打开了专用通道。值班站长郭君及站务员盛征又一一送三位乘客乘坐无障碍电梯抵达地面,并将三位乘客及前来车站接引他们的人员一并送到车站外,目送他们离开。
热心的郭站长给几位乘客留下了站长热线,告知乘客在归来时,可以提前打电话告知车站,车站会派人员前来接引,为他们提供温暖的帮助和服务。













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